Bien que les managers considèrent souvent les ragots comme dérogatoires et aient tendance à punir ceux qui les colportent en leur attribuant des notes de performance inférieures, ils peuvent contenir des attributs positifs surprenants pour le leadership
Les ragots, souvent considérés comme une force perturbatrice sur le lieu de travail, font l’objet d’une réévaluation surprenante dans l’environnement professionnel. Les experts de Hogan Assessments ont constaté ce retour étonnant en analysant les ragots en profondeur afin d’identifier trois impacts positifs que cette pratique peut avoir au sein des organisations.
1ère vertu : Les ragots, source fiable d’informations sur le lieu de travail
En période de crise ou de changement structurel, le flux d’informations au sein des organisations peut se restreindre, laissant souvent les employés dans l’ignorance. Les ragots apparaissent alors comme une solution organique à ce goulot d’étranglement de la communication. « Lorsque les canaux formels s’effondrent, les ragots deviennent la bouée de sauvetage pour le partage de l’information », a déclaré Allison Howell, vice-présidente de Hogan chargée de l’innovation sur le marché. « Plutôt que de considérer les ragots comme intrinsèquement négatifs, les organisations peuvent reconnaître leur rôle dans la réduction de l’incertitude et l’aide apportée aux employés pour faire face au changement. » Les ragots peuvent avoir un impact positif sur les équipes en atténuant l’anxiété et en favorisant l’adaptabilité, tout en veillant à ce que les employés restent informés, même en période de turbulences.
2ème vertu : Un partenaire secret pour les managers proactifs
Pour les managers proactifs, être à l’écoute des ragots sur le lieu de travail peut être un outil inestimable. Les ragots servent souvent de système d’alerte précoce, signalant les difficultés ou les conflits potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. « Les ragots ne sont pas de simples bavardages ; ils reflètent le pouls du lieu de travail », note Allison Howell. « Les managers qui s’intéressent à ces informations peuvent renforcer les liens au sein de l’équipe, consolider les valeurs de l’organisation et créer une culture d’ouverture et de confiance ».
De plus, les ragots peuvent favoriser la connectivité sociale et émotionnelle au sein des équipes, en encourageant la création d’un réseau de soutien indépendant. Lorsqu’ils sont traités avec soin, ils peuvent même aider à l’autorégulation des services. « Toutefois, les cadres sont encouragés à surveiller les ragots afin de prévenir les comportements problématiques et d’intervenir si nécessaire », a déclaré Allison Howell.
3ème vertu : Un outil de diagnostic pour les dirigeants
Les ragots peuvent constituer un outil de diagnostic puissant pour les dirigeants, car ils permettent de mieux comprendre les problèmes organisationnels les plus profonds. Les ragots négatifs peuvent signaler des conflits non résolus ou des problèmes culturels plus larges qui nécessitent une attention particulière ou qui ont été laissés de côté pour s’envenimer et devenir plus profonds. « Au lieu de diaboliser les ragots, les dirigeants devraient les considérer comme un symptôme de problèmes sous-jacents », a déclaré Mme. Howell. « Lorsque les dirigeants s’attachent à résoudre les conflits entre groupes et à améliorer la communication, le lieu de travail devient plus fort et plus cohésif ».
Les tentatives visant à supprimer les ragots négatifs par des mesures punitives – telles que les évaluations des performances – sont non seulement inefficaces, mais peuvent aussi se retourner facilement et rapidement contre l’employeur, créant ainsi un environnement encore plus toxique. Une approche beaucoup plus constructive consiste à privilégier un dialogue ouvert et à s’attaquer aux causes profondes.
