PKO Leasing, l’une des principales sociétés de leasing d’Europe centrale et orientale et filiale de PKO Bank Polski, a choisi Camunda pour orchestrer l’ensemble de ses processus financiers pour son offre multi-produits.
Face à l’expansion de son offre multi-produits, PKO Leasing s’est heurtée à un problème récurrent dans le secteur financier : chaque nouvel outil automatisait une partie des processus, mais personne ne maîtrisait la gestion globale. Des systèmes déconnectés, des transferts manuels et des processus cloisonnés ont engendré des frictions opérationnelles, ralentissant la mise sur le marché et impactant l’expérience client. Pour dépasser les limites de l’automatisation, PKO Leasing a choisi Camunda afin d’orchestrer les processus à travers ses systèmes et ses équipes dans le cadre de son initiative stratégique Project Falcon 2.0, une plateforme innovante de vente omnicanale, multi-produits et multi-locataires.
Les processus financiers de PKO Leasing, couvrant les demandes de produits, l’évaluation du crédit, le KYC et le KYB, la gestion des contrats et le traitement des paiements, reposaient historiquement sur des interventions manuelles et des systèmes non connectés. Camunda a remplacé cette approche par une orchestration de bout en bout : les étapes manuelles s’exécutent sans interruption et l’humain conserve le contrôle là où c’est le plus important. L’architecture ouverte de la plateforme d’orchestration s’intègre parfaitement aux systèmes existants, éliminant la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur et garantissant une flexibilité à long terme. L’observabilité intégrée offre aux équipes une visibilité en temps réel sur les processus omnicanaux de bout en bout, permettant d’identifier plus rapidement les problèmes et d’améliorer continuellement les performances.
Avec Camunda qui orchestre les processus impliquant les personnes, les systèmes et les agents d’IA, PKO Leasing est en mesure de réduire ses coûts, d’accélérer le lancement de ses produits, d’améliorer continuellement son efficacité, de garantir sa conformité et d’accroître son agilité opérationnelle à grande échelle.
